M.Iさん 26歳 入社1年目
前職では派遣社員として働き、ミレイへ転職し正社員へ。
現在はキャリアアップのためリーダー研修も併せて受講し、マネジメント力を磨いている。
ー何故転職をしようと思ったのですか？
僕は、以前まで派遣社員として、コールセンターのクライアント先で働いていました。
僕はその会社に入社するまで、コールセンター業務をした事がありませんでした。
そんな中で、最初に配属されたのは、引越し会社の小さなコールセンターでした。
最初はとにかく、本当に苦戦しました。(笑)
けれど、自分がトークを改善したり、上手くいっている人のログを聞いたりして試行錯誤すると、成果がどんどん目に見えて出てきたんですよね。
自分自身も、コミュニケーション能力が知らず知らずのうちに身について、人間的な成長も感じることができました。
そこからだんだんと、「このコールセンターを拡大していく一員になりたいな」と思うようになりました。
いつの間にか、コールセンターという職業にやりがいを持っていたんですよね。
しかし、前職の会社は、コールセンターを通して経営者を輩出していく、という目標を掲げていたんです。
自分は経営のノウハウをしっかり勉強したことがなかったということもあり、空き時間や休みの日で経営のセミナーを受けるようになりました。
ただ、セミナーを受けていても「このセミナーの時間をコールセンター業務に使いたい…」と思うようになりました。
自分の中での「コールセンターで活躍したい」という気持ちが消えなかったんです。
改めて、自分の気持ちと向き合い、会社の方向性と自分の目指している方向性は違うと確信しました。
僕は経営をすることよりも、「コールセンターという業界でキャリアアップしていきたい」
そして、将来的には「自分の部署を持って、自分の人間性を高めていきたい」と強く思いました。
コールセンターという世界で、しっかりとキャリアを積める会社にいきたいと思い、転職を決めました。
ーミレイに入社しようと思った決め手を教えてください！
やはり社員さんの人柄に惹かれた、という点が大きいです。
面接でお会いした人事の方の仕事に対しての熱量と、楽しそうに仕事の話をする姿にとても惹かれました。
そして最終面接で社長とお話させていただいた際、しっかりと自分の話に向き合ってくれたことが嬉しかったんです。
社長自身もとてもフランクな性格の方で、いい意味で緊張せず、ありのままの自分を出すこともできたし、それが僕のありのままを受け入れてくれたような気がしたんですよね。
僕もこのような人間になりたいと思ったし、この人についていきたいなと直感で感じました。
また、僕がやりたかった自分の部署を持つことだったり、部署拡大を任せてもらえる職場環境が揃っていること。
これらを研修としてじっくりと学びながら、自分の力にしていける部分も入社の決め手になりました。
ー現在の業務内容を教えてください！
僕は現在、主に企業に向けてのアポイント業務を行なっています。
以前までは個人向けの商材を担当していたので、難しいこともありますが、心機一転、新鮮な気持ちで取り組むことができています。
企業向けの商材を始めてから、個人向けと比べて件数を取るための難易度が非常に高いということを学びました。
相手が企業という大きい存在だからこそ、論理的にデータなどを用いて、しっかりと納得していただくための能力や、丁寧な言葉遣いを身に付けることがより重要だと感じています。
難易度が高いからこそ、職場の同期や先輩社員と、「こうやって話したら相手に伝わったよ！」と情報交換を念入りに行っています。
社内のみんなと一緒に試行錯誤しているような雰囲気がとても心地いいんですよね。
そして、1件取れた時には、職場のみんながとても喜んでくれるので、獲得できた時の喜びが大きく、僕のやりがいにも繋がっています！
また、電話対応の流れやビジネスマナー、言葉遣いなど、今後どのような業務をしたとしても活かすことのできるスキルが身に付けられたことも、自信に繋がっています。
ー今後の展望はありますか？
数年後には、自分の部署を持って、僕のやりがいであるコールセンターという職で管理職になりたいです。
日々の業務の中で、トークを見直したり、先輩社員にフィードバックをもらったりして日々改善を繰り返しています。
その成果もあって、業務で結果が出始めてきました。
僕はまだ入社して間もないんですが、すごく楽しく、やりがいを持ちながら働けていることがとても幸せです！
最近には、社内のリーダー候補に選出していただいたので、管理職への道に少しずつ近づいてきていると感じています。
社内の研修制度を利用し、自分のスキルと人間力を磨きながら向上心を持ち続け、これからも自分の理想とする姿に近づいていきたいです。
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